Whatsapp ja forma part del dia a dia en les nostres comunicacions, entre amics, familiars, companys de feina, … Per això, el 2018 va néixer WhatsApp Business, una aplicació especialment pensada pels petits negocis, que vol ajudar a les empreses a comunicar-se amb els seus clients, a través d’una aplicació àmpliament coneguda i usada per tothom. El Whatsapp per empreses ens ofereix funcions i característiques especialment pensades perquè els negocis la puguem usar de forma professional. En resum, Whatspp Business és una eina ideal per facilitar la comunicació entre petits comerços o negocis i els seus clients, fent servir una de les principals eines de comunicació de les persones.

En el cas de mitjanes o grans empreses, també hi ha una eina específica. Si és el vostre cas, podeu veure la informació a la web oficial de Whatsapp.

Whatsapp a l'empresa

Característiques de Whatsapp Business

En general el funcionament és molt similar al que ja estem acostumats. Però hi ha algunes funcionalitats que hem de conèixer per treure el màxim profit de Whatsapp a la nostra empresa. I si, almenys per ara, també és gratuït.

  • El podem vincular a un número de telèfon mòbil o al número de telèfon fixe.
  • Perfil d’empresa: pots afegir informació d’interès pels clients, com per exemple, la descripció de l’empresa, el correu electrònic, la web o l’adreça física.
  • Etiquetar les converses: per identificar ràpidament el tema del xat. Per exemple, vendes en procés, sol·licituds d’informació, post-venda, etc.
  • Respostes ràpides: pots guardar missatges que utilitzis habitualment per respondre clients i així no caldrà que els escriguis cada vegada.
  • Missatges automatitzats: Whatsapp Business pot enviar missatges automàtics per donar la benvinguda a contactes nous o quan contacten amb tu fora del teu horari.
  • Estadístiques: podem saber quants missatges s’han rebut, s’han entregat o s’han llegit.
  • Enllaç directe per contactar amb tu: pots posar un enllaç (o un codi QR) des d’on els clients podran contactar directament amb tu.
  • Catàleg de productes o serveis: aquesta és una de les eines més interessants que actualment ens ofereix Whatsapp per a empreses. Ens permet mostrar el catàleg de serveis o productes que ofereixes al teu perfil.

Com començar a fer servir Whatsapp a l’empresa

Instal·la Whastapp Business i activa el número de telèfon

  1. Instal·la l’aplicació Whatsapp Business
  2. Registra’t amb un número de telèfon (pot ser un mòbil o un número fixe)
  3. Si ja estàs fent servir Whatsapp amb el número actual, quan obris l’aplicació Whatsapp Business ho detectarà i podràs fer la transferència. És recomanable que abans facis una còpia de seguretat,
  4. Ara ja pots començar a configurar el perfil d’empresa.

Com que Whatsapp Business és una aplicació diferent, pots tenir el personal i el d’empresa al mateix telèfon o bé un aparell per cadascun. Valora quina és la millor opció per tu.

Configura el perfil d’empresa a Whatsapp

Ara ja pots anar al perfil d’empresa (i començar a editar el perfil amb la següent informació:

  • Nom: ha d’identificar clarament la marca. Tingues en compte que Whatsapp estableix unes normes pels noms d’empresa. Pots consultar-les aquí.
  • Descripció: explica breument el teu negoci.
  • Adreça: si tens local on els clients poden venir, facilita’ls l’adreça exacta, Sinó, pots deixar en blanc aquest camp.
  • Categoria: escull fins a 3 categories que identifiquin el teu negoci.
  • Horari comercial: en quin horari tens obert el local o ofereixes atenció. L’horari que defineixis aquí et permetre, si vols, configurar respostes automàtiques quan les persones contactin amb tu fora d’aquest horari.
  • Correu electrònic
  • Pàgines web o enllaços: pots afegir 2 enllaços, a la teva web o a algun perfil a xarxes socials.

Mostra el teu catàleg de productes o serveis a Whatsapp

Whatsapp Business et permet mostrar un catàleg de productes o serveis actualitzat al perfil. Podràs incloure imatges, descripcions i els preus de cadascun. D’aquesta manera els clients veuran de forma ràpida el que els pots oferir i podran contactar amb tu en relació a productes o serveis concrets.

Per començar a editar el catàleg, has d’anar a “eines per l’empresa – catàleg”. D’es d’aquí podràs anar afegint un a un cadascun dels productes. De cada productes podràs afegir:

  • Diverses imatges: si vens productes, posa imatges que facilitin al client veure el producte com si estigués a la botiga. Si vens serveis, pots posar alguna imatge o icona que el representi.
  • Nom de l’article o servei
  • Preu (opcional)
  • Descripció
  • Enllaç: si fas venda per internet o tens una web on expliques millor el producte o servei pots afegir un enllaç directe perquè el client pugui ampliar informació o comprar directament.

Quan un client vegi el catàleg, a part de veure tot el que ofereixes, podrà accedir als enllaços o bé enviar-te missatges de Whatsapp directament per fer-te consultes. Una gran eina, per mostrar directament el que pot interessar al client. En cas que tinguis molts productes o serveis, potser hauràs de prioritzar i mostrar en aquest catàleg els productes o serveis que puguin ser més rellevants pels teus clients, sobretot aquells que et contactin per Whatsapp.

Comparteix el teu Whatsapp amb futurs clients

Ara que ja tenim Whatsapp configurat i el nostre perfil d’empresa actualitzat i amb informació d’interès, és el moment de compartir-lo. Aquelles persones que tinguin el teu número de telèfon, a partir d’ara, quan vagin al contacte podran veure el perfil que acabes de crear. Però a més a més, per aquells possibles nous clients pots compartir un enllaç al teu perfil o un codi QR. Això ho trobaràs a “Els 3 puntets – Eines d’empresa- Enllaç directe”.

Un cop tinguis l’enllaç, el pots compartir a través del web, o xarxes socials. Alguns exemples de llocs on compartir-lo:

  • Al perfil del teu Instagram
  • A l’apartat “contacta” del teu web, o al peu de pàgina
  • Al peu dels missatges de correu
  • Pots imprimir el codi QR i penjar-lo al local
  • Pots imprimir el codi QR amb les etiquetes o material promocional
  • A més també pots configurar la pàgina de Facebook perquè et puguin contactar directament a Whatsapp.

Si tens dubte, pots consultar aquesta guia que han fet la mateixa gent de Whatsapp.

En una altre ocasió us explicaré més coses sobre Whatsapp Business, que us ajudin en la gestió diària d’aquesta eina i millorar la conversa amb els vostres clients o potencials clients.